Arabic - عربي

 

نبذة عن محقق الشكاوى للنقل العام

محقق الشكاوى للنقل العام (Public Transport Ombudsman) هو خدمة عادلة ومجانية وسريعة للنظر في الشكاوى المرتبطة بالنقل العام والمساعدة على جعل النظام أفضل للجميع.

إذا كنت تفضل التحدث بلغة أخرى غير الإنجليزية، يُرجى إخبارنا بذلك عند الاتصال بنا ويمكننا ترتيب مترجم لك. ويمكنك أيضاً الاستعانة بصديق أو أحد أفراد العائلة للاتصال بنا بالنيابةً عنك.

نحن ننظر في مجموعة واسعة من قضايا النقل العام مثل:

  • العراقيل في خدمات النقل العام
  • Myki وحجز التذاكر
  • الشكاوى المتعلقة بموظفي النقل العام
  • تهيئة مرافق ووسائل النقل العام لتتوافق مع احتياجات ذوي الإعاقة
  • أعمال النقل العام التي قد تؤثر عليك

هناك بعض المشكلات التي لا يمكننا النظر فيها، مثل أسعار التذاكر وسياسة الحكومة والطعون ضد الغرامات. وحتى إذا لم نتمكن من التحرِّي في شكواك، يمكننا تقديم المشورة والمعلومات إليك، ومحاولة إحالتك إلى شخص يستطيع أن يساعدك.

كيف يمكننا مساعدتك

عندما نقوم بالتحرِّي في الشكوى، سنعمل معك ومع شركة النقل العام للتوصل إلى نتيجة عادلة ومعقولة.

وتشمل النتائج التي يمكننا إحرازها التوضيح والاعتذار واسترداد المبالغ التي دفعتها والتعويض التغيير في السياسات والإجراءات.

كما نقوم بالتحرِّي في القضايا المنتظمة في نظام النقل العام والتعامل مع مشغلي النقل العام والحكومة لتحسين النقل العام في فكتوريا.

الاتصال بنا

1800 466 865   Telephone Symbol  (الاثنين - الجمعة، 9:00 صباحاً – 17:00)

Email Symbol   This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

: 131 450   Interpreter Symbol (إذا كنت بحاجة إلى مترجم)