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Informazioni sull’Ombudsman del trasporto pubblico

L’Ombudsman per il trasporto pubblico è un servizio imparziale, veloce e gratuito per la gestione dei reclami relativi al sistema dei trasporti pubblici e per il miglioramento dello stesso a favore di tutti gli utenti.

Quando ci contattate, fateci sapere se preferite comunicare in un’altra lingua, cosicché possiamo organizzare il servizio di un/un’ interprete. Potete anche chiedere ad un amico o ad un parente di contattarci a vostro nome.

Gestiamo un’ampia serie di problemi riguardanti il trasporto pubblico, tra cui: 

  • Ritardi e disagi causati dal trasporto pubblico
  • Myki e bigliettazione
  • Reclami nei confronti del personale del trasporto pubblico
  • Accessibilità
  • Lavori in corso al trasporto pubblico i quali hanno un impatto negativo per voi

Ci sono alcune questioni sulle quali non possiamo intervenire, come ad esempio i prezzi dei biglietti, le politiche governative e gli appelli contro le multe. Anche laddove non possiamo intervenire, siamo però in grado di fornirvi suggerimenti e informazioni, e possiamo consigliarvi a chi rivolgervi per ottenere aiuto.

Come possiamo aiutarvi

Quando prendiamo in esame un reclamo, lavoriamo con voi e con gli operatori del trasporto pubblico per ottenere un esito imparziale e ragionevole.

Gli esiti ottenibili variano da spiegazioni e scuse a rimborsi e risarcimenti, fino a modifiche alle procedure e alle normative.

Prendiamo in esame anche problemi sistemici dei servizi di trasporto pubblico, coinvolgendo gli operatori del trasporto pubblico così come il Governo per migliorare tali servizi nel Victoria.   

Come contattarci

Telephone Symbol    1800 466 865 (Lunedí - Venerdí, 09:00 - 17:00)

Email Symbol    This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Interpreter Symbol    131 450  (se evete bisogno di un/un’ interprete)